Семейный курорт Утес

Недостатки:

-

Недостатки:

-

Недостатки:

Присутствовал сильный запах в душевой кабине.

Недостатки:

Очень неприятная ситуация случилась при заселении. Бронировали, специально, большой номер с красивым видом, чтобы отлично и комфортно провести время. Заранее все оплатили. Но, первое впечатление было испорчено. После регистрации заселили в малюсенький номер с видом на что-то, полуподвальное, цокольный этаж, ожидалось получить комнату в 42 кв.м заявленных в карточке описания номера! То есть, невероятным образом класс номера с полулюкса, при бронировании снизился до стандарта. Было ощущение что сделали одолжение, спасибо, что заселили хоть сюда. После обращения на стойку регистрации, милые девушки с настойчиво убеждали, что система выбирает номер автоматически, что попало, то попало. В итоге пришлось доплатить, чтобы получить тот номер, который бронировали первоначально. Островок подтвердил, что связывался с отделом бронирования Утеса, и сервису подтвердили, тот номер, что заказывали мы первоначально. После звонков в отдел бронирования, было ощущение что они вообще не при чем, виноват Островок и зачем вы вообще звоните. На стойке регистрации в нервном состоянии девушка обещала, что руководство со мной свяжется на следующий день. Ни кто, естественно, не перезвонил. Замечу, что с моей стороны разговор велся абсолютно на спокойных тонах. Уважаемые менеджеры решили все спустить на тормоза. Проблемы с гостями решать ни кто не собирается, боится, объяснения этому нет. Это элементарно не профессионально. Что подтвердилось при выселении, оказалось, что все было нормально, деньги взяли зря, а Менеджер увидев это просто скрылся у себя в кабинете, «сбежал» от проблемы. Не извинился, элементарно. В общем сервис на рецепшн никакой. Отдел бронирования тоже сомнительный. Посещать Утес мы больше не хотим.

Недостатки:

Не понравилось то, что при заселении не было никого из персонала кто бы помог с чемоданами, огромная территория отеля и нет ни одного багги для тяжелых чемоданов, пришлось тащить свои чемоданы в гору, в первый день заезда мы приехали около 7 часов вечера и сразу после заселения хотели поужинать в ресторане Сойка, при входе в ресторан в зале не было ни одного сотрудника, ни хостес, ни официантов, ни бармена, в расписании заявлено, что ресторан работает до 00:00, мы пришли в ресторан в 21:00, выбрали подходящий столик и через пару минут к нам подошла девушка официант и сказала, что по техническим причинам ресторан не работает сегодня, на вопрос где можно покушать посоветовала кафе Шпинат, на вопрос какое там меню девушка сказала, что не знает, далее в кафе Шпинат работает очень грубая и не вежливая женщина, так же не понравилось то, что нет рум сервис, он как бы есть, но почему-то всегда не доступен, и так же не понравилось то, что дозвониться в спа просто нереально, операторы всегда заняты и записаться на массаж просто невозможно. Приехали бы сюда ещё раз, однозначно нет, только на прогулку чтобы насладиться видами и природой, но не останавливаясь в отеле.