zhilibyli - Отели, Royal Relaxing Spa, Внуково, Россия

Недостатки:

Отвратительное место!!! не советую посещать!

Недостатки:

в спа зоне 02.01.22 не работала ни одна из 3 саун( в 1 даже не открывалась дверь). Персонал отеля так и не решил вопрос возврата средств за 1 сутки ,мое заявление на возврат рассматривали 1 месяц, и итог был, что я на Букинге должна была сделать отмену, когда я уже заселилась. Руководство и администрация не способны решать вопрос и не клиентоориентированны.

Недостатки:

Поехали с мужем отмечать годовщину свадьбы!несколько раз позвонила,предупредила и все уточнила!Специально приехали на час позже,чем заселение!и в итоге в 15-00 нас не заселили!!!!мы ждали ещё 40 минут,пока убирали наш номер!уже на пороге так себе ощущения были!на ресепшн ТРИ девушки,но заселяет только одна!!!ну не бред???и стоит очередь из постояльцев,которых они пытаются усадить на диваны,чтобы очередь не так бросалась в глаза! потом поднялись в номер ЛЮКС!!Где смыть воду в унитазе было невозможно!пришлось поднимать крышку,которая пролежала у нас отдельно весь отдых! это был номер люкс с джакузи,который как бы только что ПРИБРАЛИ…мы наполнили джакузи с пеной и края пены были коричневые!!!это происходит,когда ванная ГРЯЗНАЯ!!Далее позвонили на ресепшн спросить можно ли где-то раздобыть штопор для вина,на что девушка уточнила номер наших апартаментов и сказала,что сейчас принесут. В итоге,через 40 МИНУТ мы позвонили напомнить о себе и уже другая девушка дерзко сказала,что это вообще-то ресепшн,звоните в ресторан!Все,может быть и логично,но почему сразу не сориентировать корректно!???вечером направились в ресторан,где нам сказали,что караоке у них не работает(мой муж очень хорошо поёт,поэтому я сразу уточнила информацию),в итоге,ди Джей познакомился с барышнями,которые отдыхали в кафе и весь вечер они пели!!!)Нет,пели они даже неплохо,но ориентации на посетителей НОЛЬ!Когда ты приходишь в ресторан(так они себя позиционируют)хочется послушать,если не живую,то просто нейтральную,ну или весёлую музыку!А у «певицы того дня»был репертуар весьма на любителя!исключительно безумно тоскливые и сопливые песни про расточаете и боль!!!ну одна/две!!но она пела весь вечер!Романтический вечер перестал быть просто хоть немного приятным…(((сами сходили за меню,так как официант к нам так и не подошёл и в конце вечера так же сами подошли на бар и искали кто же нас рассчитает!!!потому что после того,как нам все принесли,к нам так же не подошли НИ РАЗУ!!!

Недостатки:

Мы приехали уставшие после рейса в 12 ночи, хотели быстро заселиться, т.к. следующий рейс в 8 утра, но две девушки на ресепшене в очень грубой форме ответили, что у них ночной аудит!!! И он продлится еще 20 минут( Заселили в номер, краны полусломанные, вода в ванной течёт слабой струйкой. Но самое интересное ждало нас на завтрак. Мы специально заранее попросили завтрак на 6 утра, чтобы быстро забрать его и забрать в аэропорт. Подошли к ресепшену в 6:30 и ещё минут 10 ждали, пока принесут, хотя попросили заранее. Когда принесли, мы уточнили, есть ли приборы, на что ответили, что есть! Какого же было наше удивление, когда мы открыли два чудесных контейнера в аэропорту! Целый огурец и помидор, йогурт и бутерброд с сырым тостовым хлебом, который невозможно было есть🤢 А приборов мы не нашли. И что делать? Есть йогурт руками, закусывая огурцом? Позвонили гостинице, они сказали, что ничего не могу поделать. Никому не рекомендую данное место

Недостатки:

При заезде в отель администрацией, отделом бронирования и размещения в отношении меня и моей семьи были нарушены ряд законов, проигнорированы требования постановления Правительства РФ от 18.11.2020 #1853" Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ и закона о Защите прав потребителей, что думаю, практикуется в этом отеле, судя по отзывам других туристов, которые я, к сожалению, не прочитал перед поездкой и не отказался от столь сомнительного мероприятия. 1.Принуждение меня повторно оплатить услугу, в сумме,превышающей стоимость самого тура. 2. Предоставление номера несоответствующей категории /оплатил-Студию, заселили-Стандарт, а вместо попытки урегулирования компенсации разницы стоимости номеров мирным путём, утверждать, что это и есть Студия. Ввели в заблуждение при бронировании по большинству пунктов, заманили привлекательным предложением, а потом сменили условия. Большая часть заявленной праздничной программы была не выполнена На этаже и в номере спертый воздух, не работает вентиляция,в номере не работает кондиционер, не было два дня воды в кране и душе,в помещениях запах плесени. Отсутствуют кулеры с питьевой водой. Нет мед. аптечки первой помощи на ресепшн. Постоянная дезинформация от сотрудников о мероприятиях в отеле и прочих вопросах. Нет ощущения безопасности и комфорта. Ни о каких 4 *не может быть и речи этому отелю! Очень тяжёлый осадок остался после пребывания в этом месте и испорченное праздничное настроение для всей семьи!