zhilibyli - Отели, Отель Family Lab Wellness & Spa Club, Тверь, Россия

Недостатки:

Остановились в апартаментах ,все отлично ,но вот сам интерьер вызвал вопросики ) Уж ооооочень много фиолетового оттенка в номере ,режет глаза ( Можно для акцента использовать его конечно ,но не везде . Это лишь мое мнение со стороны 💜

Недостатки:

—

Недостатки:

Ресепшен отеля это ресепшен спа, поэтому закрывается в 21:30. Выдают таблетку для входа со двора. Как при этом происходит позднее заселение или решаются возникшие проблемы непонятно( при этом у отеля 4*). Ключ от номера не электронный, а обычный английский, на браслете. Тв не смогла включить, ресивер включался, а пульт от тв показывал, что нет сигнала, девушка на ресепшен не смогла помочь, неуверенно подтвердила, что я правильно пыталась сделать. В информации об отеле есть местный номер тлф, но самого тлф я не увидела. В спа женская сауна чуть теплая, при этом муж сказал, что у него было все хорошо. В хамам вход из общего коридора, и он тоже нежаркий. Использованные полотенца кидать некуда, есть объявление, что их надо сдавать на стойку у входа, но там никого не было. Нам было не принципиально, но лифта в отеле нет и с вещами надо идти пешком на третий этаж.но мы хорошо выспались, поплавали, позавтракали перед дорогой и не волновались за машину, поэтому все перечисленное не очень существенно

Недостатки:

Очень уставшие номера,протертая мебель,кожа на креслах, нет круглосуточнной стойки регистрации, нет позднего заезда и выезда, в джакущи не работали некоторые кнопки и фонтан, в номерах холодно, сауна абсолютно холодная толку от нее ноль, баня вообще не работала, и это в пик, на 8 марта!!!

Недостатки:

Неприемлемое поведения сотрудницы на ресепшен ( точно не помню, вроде Кристина) в 12.00 22.02.2026. При выселении из отеля на ресепшен я столкнулся с грубым и неуважительным отношением со стороны персонала. Сотрудница проявила явное пренебрежение ,отвечала на вопросы в резком тоне, использовала некорректные формулировки и демонстрировала нежелание решать возникшие вопросы. В грубой форме предъявляла , что я должна оплатить шампанское, которого даже не было в баре. После моего возражения она сказала, что тогда не шампанское, а вино. Вино было куплено мной в магазине и выпито в номере, бутылка пустая лежала в помойке. После моих объяснений сотрудница ресепшен мне не поверила, а отправила разбираться с уборщицей и сотрудником кафе! Хорошо, что у меня остался чек от этой бутылки вина, а то неизвестно чем бы закончилось ) Сотрудники не знают позиций своего мини-бара, а смотрят в помойку, что было выпито ! Сотрудница даже не извинилась, за свои обвинения! Эта ситуация испортила все хорошее впечатление об отеле! Считаю , что такое поведение недопустимо к гостям отеля ! Подобное поведение противоречит стандартам обслуживания клиентов и наносит ущерб репутации вашей организации. Профессиональный сотрудник службы приёма и размещения обязан соблюдать деловой этикет и проявлять вежливость в общении с посетителями. А еще при заселении с меня списали сумму 11500, а не 10850, как указано на сайте при бронирование. Чек и договор никакой не дали!