zhilibyli - Отели, Отель Hartwell, Москва, Россия

Недостатки:

Мы бронировали номер на одну ночь, чтобы отметить годовщину свадьбы. Выбирали между вашим отелем и «Марко Поло», и в итоге остановились на вас только из-за наличия ТВ в номере. Я забронировала один из лучших номеров стоимостью более 15 000 ₽ за ночь — рассчитывая на соответствующий уровень сервиса. По факту: ТВ не работал. Экран включался, но приставка не реагировала, пульт практически не работал, затем всё просто отключилось. Персонал не смог ни объяснить причину, ни исправить ситуацию. Переселить нас в другой номер также не смогли — свободных номеров не оказалось. Это базовая вещь, которая должна проверяться перед заселением. Речь не о дешёвом мотеле, а об отеле с заявкой на уровень. Отдельный «бонус» — в ТВ была открыта история браузера от предыдущих гостей, где последней страницей оказался порносайт. Это уже не просто недочёт, а показатель полного отсутствия контроля за подготовкой номера. В итоге весь вечер мы смотрели фильмы с телефона. Настроение было испорчено, запланированный вечер — фактически сорван. Дополнительно: матрас оказался неудобным. Персонал был вежлив, но на этом всё. Никакой компенсации за испорченный опыт предложено не было — что также многое говорит об уровне сервиса и управлении. За 15 000 ₽ за ночь я ожидаю не просто кровать, а нормальный, базово работающий сервис. Здесь его не оказалось. Вывод: отель не соответствует заявленному уровню ни по качеству подготовки номеров, ни по работе с гостями. Если для вас важен сервис — рекомендую рассмотреть другие варианты.

Недостатки:

Еда в ресторане не очень вкусная, но я пробовала поужинать, завтраки не брала

Недостатки:

Много чего не понравилось, общее впечатление от отеля скорее отрицательное, чем положительное. В дорогом номере с балконом очень маленький санузел. Допускаю, что планировка не позволила сделать его больше, но душевая кабина очень тесная 70*70 см, там не развернуться. Ограждение не закрывается до конца, вода выливается. Весь номер уставший: повсюду сколы на краске, кривые светильники, яркие лампы в торшерах и настольных лампах, которые светят в глаза, шторы разной длины, затоптанный ковролин. Все требует реновации. Работники ресепшена тоже не вдохновили своим внешним видом и настроением, впечатление от них такое же, как от номера.

Недостатки:

Формально лифт есть, но чемоданы все равно придется частично носить по лестнице, так как до лифта нужно около 20 ступенек донести всё. А также, лифт останавляется МЕЖДУ этажами, и все равно дальше вручную носить. В общем, издевательство. На входе никто не встречает и не предлагает доставить багаж до номера. На ресепшене работают удивительные люди. От одного из сотрудников откровенно воняло. Дали ключ и ничего не рассказали об отделе и удоставах - все пришлось вытягивать самостоятельно. Завтра заявлен в 8 утра, но в 8 утра никого в ресторане не было, выключен свет. Мы опаздывали и пришлось идти ругаться на ресепшен, чтобы получить свой предоплаченный завтрак на полчаса позже. Кофе на завтраке отвратительный, кофемашину, скорее всего, никогда не мыли. Номера уставшие, везде пятна на полу и мебели. Номера с видом на Садовое не рекомендуем - уровень шума даже с закрытыми наглухо окнами очень сильный, сложно уснуть. В целом, остались недовольны, никакие не 4 звезды, уровень сервиса и комфорта как в 1-2 звезды. Не вернемся.

Недостатки:

Отель уставший, требует обновления, ремонта. В номере были проблемы с замком на двери в ванной комнате.