zhilibyli - Отели, Отель Hartwell, Москва, Россия

Недостатки:

Вайфай не работал, писал не подключен. Странные жирные пятна на стенах над столом и у кровати. Меню доставки в номер было чем то засохшим вымазано, помыла руки после него и больше не трогала. В 3 ночи разбудил рев моторов, местные гонщики пошли в отрыв. Кофе ужасный из капсульной кофемашины в номере, уж лучше растворимый тогда бы был, выручил вкусвилл рядом. Остальное мелочи.

Недостатки:

—

Недостатки:

Проблемы с водой были, невозможно настроить горячую/холодную воду, проблемы с отоплением (было невероятно холодно)

Недостатки:

-

Недостатки:

Мы бронировали номер на одну ночь, чтобы отметить годовщину свадьбы. Выбирали между вашим отелем и «Марко Поло», и в итоге остановились на вас только из-за наличия ТВ в номере. Я забронировала один из лучших номеров стоимостью более 15 000 ₽ за ночь — рассчитывая на соответствующий уровень сервиса. По факту: ТВ не работал. Экран включался, но приставка не реагировала, пульт практически не работал, затем всё просто отключилось. Персонал не смог ни объяснить причину, ни исправить ситуацию. Переселить нас в другой номер также не смогли — свободных номеров не оказалось. Это базовая вещь, которая должна проверяться перед заселением. Речь не о дешёвом мотеле, а об отеле с заявкой на уровень. Отдельный «бонус» — в ТВ была открыта история браузера от предыдущих гостей, где последней страницей оказался порносайт. Это уже не просто недочёт, а показатель полного отсутствия контроля за подготовкой номера. В итоге весь вечер мы смотрели фильмы с телефона. Настроение было испорчено, запланированный вечер — фактически сорван. Дополнительно: матрас оказался неудобным. Персонал был вежлив, но на этом всё. Никакой компенсации за испорченный опыт предложено не было — что также многое говорит об уровне сервиса и управлении. За 15 000 ₽ за ночь я ожидаю не просто кровать, а нормальный, базово работающий сервис. Здесь его не оказалось. Вывод: отель не соответствует заявленному уровню ни по качеству подготовки номеров, ни по работе с гостями. Если для вас важен сервис — рекомендую рассмотреть другие варианты.