zhilibyli-prod2 - Отели, Отель Brown, Астана, Казахстан

Недостатки:

К сожалению, проживание в Brown оставило крайне неприятное впечатление. Для 3-звёздочного отеля при такой стоимости я ожидала гораздо более качественного сервиса. Главная проблема — тараканы в номере. Уже в первый день я обнаружила несколько насекомых и сообщила об этом на ресепшн. Сначала мне не поверили, а позже пришёл мужчина, имеющий отношение к руководству отеля, и начал выяснять, «уличные» это тараканы или «домашние», и просить фотографии. Во время его визита ещё один таракан оказался на подоконнике, и он сам его увидел. Позже выяснилось, что москитная сетка действительно отходила. Вместо нормальных извинений мне стали объяснять, что, возможно, это произошло из-за предыдущих постояльцев. Переселиться в другой номер, получить компенсацию или хотя бы скидку мне не предложили. Просто проверили сетку и сказали надеяться, что больше тараканов не будет. Отдельно удивило отношение к воде: на вопрос о бесплатной бутылке при заселении меня спросили, где я бронировала номер — Booking или Островок. Оказалось, что гостям Booking воду предоставляют, а гостям Островка — нет. В итоге воду мне дали, но сам принцип совершенно непонятен. Завтрак очень простой: не шведский стол, выбора нет — просто приносят готовую тарелку. О предпочтениях и ограничениях в питании никто не спрашивает. Кофе — обычный растворимый из пакетика. После выезда мне также отказали в возможности воспользоваться туалетом для гостей или даже служебным туалетом. За три ночи я заплатила более 15 000 рублей + около 12 000 тенге за раннее заселение. Для такой стоимости уровень сервиса и, главное, отношение к проблемам гостя считаю неприемлемыми. Самое неприятное — не только тараканы, а полное отсутствие нормальной реакции со стороны отеля. Не рекомендую и возвращаться не буду.

Недостатки:

Нет завтрака

Недостатки:

Интернет.

Недостатки:

-

Недостатки:

Отсутствие питьевой воды! Было бы здорово поставить кулер!!!