zhilibyli - Отели, Anemos Hotel Resort, Геленджик, Россия

Недостатки:

Единственный и огромный минус - это работа хостеса. С самого начала были большие сомнения ехать вообще в эту гостиницу или нет. Никакого общения с клиентом. Писали несколько дней, что бы забронировать гостиницу и получить хоть какие то ответы на свои вопросы. Ответы были очень короткие, либо их не поступало вообще. Приходилось опять писать и спрашивать ответят нам вообще или нет. Даже просили, что бы нам перезвонил человек, которому можно на прямую задать еще раз те же самые вопросы. На сайте была цена одна, в приложении другая. По приезду, цена оказалась совершенно другой. Бронировали гостиницу специально с завтраками. По приезду оказалось, что завтраков у них больше нет. Спросили, почему заранее нас не предупредили? В ответ как всегда мы получили молчание от хостеса. Никаких комментариев и извинений мы не услышали. Даже микроволновки во всей гостинице не оказалось. Так как была середина сентября, в округе не было никаких столовых. Приходилось ходить в центр, что бы покушать. Это совершенно не удобно, особенно с утра. В самом номере был не удобный матрас, очень ощущались пружины. Так же, были выданы не отстиранные белые полотенца. Когда мы обратились к уборщице, то получили ответ: что конец сезона. Все же, после диалога и объяснений, нам их поменяли на чистые. За неделю как полотенца, так и постельное белье ни разу не было поменяно. За все недельное нахождение в гостинице, хостес никогда не здоровалась. Никакого контакта с клиентом и приятного общения. Как мы разместились/все ли хорошо/как будем уезжать, конечно, никто ничего у нас не спросил. В день отъезда, с утра, мы просто положили карточку на стойку регистрации и уехали. Так как за ней никого не оказалось))) В общем, гостиница понравилась, а обслуживание, общение и отношение, оставляет желать лучшего. Надеюсь, владельцы гостиницы исправят данную ситуацию, либо проведут колоссальную работу со своими сотрудниками.

Недостатки:

Увидев отель на сайте (по фото), а потом и вживую, я подумала, что отель супер, и я не пожалею о своём выборе, но… 1. Это завтраки… даже когда я жила в 3-звездочных отелях таких «скромных» завтраков не видела нигде и никогда!!! А поездила заграницей и по России я не мало. Но что самое удивительное, не было ни фруктов, ни ягод! 1 или 2 раза был безвкусный арбуз! И это юг России, лето, где как раз сезон фруктов. С овощами та же история. Только помидоры. 2. Персонал. Общались с такими лицами, что делают тебе одолжение! Особенно, когда у меня возникла проблема с карточкой от номера, сначала развели руками, мол, ничем не можем помочь, ждите до завтра (!), потом в процессе общения дали почувствовать меня же виноватой, и потом решили мою проблему, но с таким лицом, и осадочек остался. Как будто я в детском саду и меня отчитывают. 3. Но самое ужасное… ЭТО КЛОПЫ!!! в моём номере они были. Я долго не могла понять, кто меня кусает. Персонал отеля утверждал, что это комары вечером и мошки. Но отдыхала я с друзьями и у них был ребёнок (они жили в другом отеле). Так вот ни их, ни ребёнка за весь отпуск не укусил никто. И да, кстати, вечером ни Комаров, ни кусачих мошек нет. И только в последнюю ночь я решила посмотреть под матрасом.. там были клопы…. Это был ужас! Я была искусанная вся! Никого на пляже я в таких укусах не видела, да и вечером никто никого не кусал. И отдельно - это уборка номеров! Первый раз - принесли туалетную бумагу и все. Второй раз - помыли полы. Третий раз - принесли новые полотенца и поменяли постельное белье. Все. Да, мусорки выносят всегда. Вообщем, это первый раз, когда я попала в такой отель… по фото он производил другое впечатление. Больше туда в жизни не приеду!